Garantia Elite Reborn
Cada servidor refurbished pasa por un riguroso proceso de certificacion. Respaldamos nuestro trabajo con garantias reales que protegen tu inversion empresarial.
Planes de Garantia
Tres niveles de cobertura diseñados para distintas necesidades de infraestructura.
Estandar
1 Año- check_circle Cobertura de piezas y mano de obra
- check_circle Incluye HDD y SSD
- check_circle Soporte tecnico por correo y telefono
- check_circle Diagnostico remoto incluido
Incluida con cada servidor Elite Reborn
Extendida
2 Años- check_circle Todo lo incluido en Estandar
- check_circle Segundo año completo de cobertura
- check_circle Reemplazo prioritario de componentes
- check_circle Soporte tecnico con tiempo de respuesta reducido
Disponible como addon al momento de la compra
Premium
3 Años- check_circle Todo lo incluido en Extendida
- check_circle Soporte prioritario 24/7
- check_circle Reemplazo avanzado de equipos
- check_circle Gerente de cuenta dedicado
Para infraestructura de mision critica
Que Cubre la Garantia
- check Defectos de fabricacion en componentes
- check Fallas de componentes bajo uso normal
- check Rendimiento bajo especificaciones del fabricante
- check Fallas en discos duros HDD y SSD incluidos
- check Fallas en fuentes de poder y ventiladores
- check Problemas en controladores RAID y tarjetas de red
Que NO Cubre
- close Daño fisico por golpes, caidas o manipulacion indebida
- close Modificaciones no autorizadas al hardware
- close Desastres naturales (inundaciones, terremotos, incendios)
- close Daño por sobretension electrica sin proteccion
- close Problemas de software, sistemas operativos o configuracion
- close Desgaste normal de componentes consumibles
Proceso de RMA
Si necesitas hacer uso de tu garantia, seguimos un proceso claro y transparente.
Contactar Soporte
Comunicate con nuestro equipo via correo a soporte@elitecenter.cl o telefono. Describe el problema con el mayor detalle posible.
Diagnostico Remoto
Nuestro equipo tecnico realizara un diagnostico remoto para identificar la causa del problema y confirmar si aplica la garantia.
Envio del Equipo
Si se confirma la falla, te proporcionamos un numero de RMA y las instrucciones de envio. El equipo debe llegar correctamente embalado.
Reparacion o Reemplazo
Nuestros tecnicos evaluan el equipo, reparan o reemplazan los componentes defectuosos y realizan pruebas de estres completas.
Devolucion
El servidor reparado se devuelve con informe tecnico detallado. Envio de retorno sin costo dentro de Chile continental.
Preguntas Frecuentes
¿Como activo mi garantia? expand_more
La garantia se activa automaticamente con tu compra. Recibiras un certificado de garantia por correo electronico junto con tu factura. No necesitas realizar ningun registro adicional.
¿Cuanto tiempo demora el proceso de RMA? expand_more
El diagnostico remoto se realiza en 24-48 horas habiles. Una vez recibido el equipo, la reparacion o reemplazo toma entre 3 a 7 dias habiles dependiendo de la disponibilidad de componentes.
¿Puedo contratar la garantia extendida despues de la compra? expand_more
La garantia extendida y premium pueden contratarse hasta 30 dias despues de la compra original, siempre que el equipo no presente fallas previas. Contacta a tu ejecutivo para conocer las opciones disponibles.
¿La garantia cubre el envio del equipo? expand_more
El envio de retorno del equipo reparado dentro de Chile continental esta cubierto. El envio inicial al centro de servicio corre por cuenta del cliente. Para garantia Premium, ambos envios estan cubiertos.
¿Necesitas asistencia tecnica?
Nuestro equipo de soporte esta disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre tu servidor Elite Reborn.