Términos y Condiciones

1. Información de la Empresa

Elite Reborn es una sub-marca de Elite Center SpA, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana.

Elite Reborn se especializa en la comercialización de servidores enterprise refurbished de marcas Dell Technologies y Hewlett Packard Enterprise (HPE), certificados y configurados a medida para el mercado chileno y latinoamericano.

2. Condiciones de Compra

2.1 Proceso de Cotización

El proceso de compra inicia con una cotización generada a través de nuestro configurador en línea o directamente con un ejecutivo comercial. La cotización detalla las especificaciones técnicas del servidor, los componentes seleccionados y el precio estimado en dólares estadounidenses (USD).

2.2 Confirmación de Pedido

Una vez recibida la cotización, el cliente debe confirmar su pedido por escrito (correo electrónico o formulario web). La confirmación constituye aceptación de las condiciones comerciales y técnicas detalladas en la cotización.

2.3 Disponibilidad de Stock

Todos los servidores y componentes están sujetos a disponibilidad. Elite Reborn realiza una verificación de stock al momento de la confirmación del pedido. En caso de no disponibilidad, se ofrecerán alternativas equivalentes o superiores, o se procederá al reembolso total.

2.4 Pago

El pago debe realizarse previo al inicio de la configuración y despacho del equipo. Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria nacional en pesos chilenos (CLP) a la cuenta corriente de Elite Center SpA, cuyos datos se entregan junto con la orden de compra.
• Transbank Webpay, con pago en línea mediante tarjetas de crédito y débito de los principales emisores chilenos.

La facturación se emite una vez confirmada la recepción del pago. El inicio de la configuración del servidor comienza a contar desde ese momento.

3. Precios y Facturación

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD).

Al momento de la facturación, el monto se convierte a pesos chilenos (CLP) utilizando el tipo de cambio del dólar observado del día, más un spread operativo de $5 CLP por dólar.

Los precios no incluyen IVA (19%). El Impuesto al Valor Agregado se agrega al monto total en la factura.

Los precios pueden variar sin previo aviso debido a fluctuaciones en el mercado de componentes. El precio cotizado se respeta por un período de 7 días hábiles desde la emisión de la cotización.

4. Despacho y Envío

4.1 Tiempos de Configuración y Entrega

Los servidores Elite Reborn se configuran a medida para cada cliente. El proceso desde la confirmación del pago hasta la entrega del equipo contempla dos etapas:

• Configuración y preparación: 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo de la complejidad de la configuración solicitada y de la disponibilidad de componentes en nuestro inventario o el de nuestros proveedores.
• Despacho y tránsito: aproximadamente 7 días hábiles adicionales una vez finalizada la configuración, sujeto al destino y al transportista asignado.

El tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la recepción del equipo es de 7 a 21 días hábiles aproximadamente. Estos plazos son estimaciones de buena fe y pueden verse afectados por fuerza mayor, disponibilidad sobrevenida de componentes o condiciones del transportista, según lo descrito en la sección 8.

4.2 Envío Nacional

El envío dentro de Chile continental se realiza a través de empresas de transporte especializadas en carga frágil. El costo de envío se calcula según peso, dimensiones y destino, y se informa al cliente antes de la confirmación del pedido. Destinos en zonas extremas o de difícil acceso pueden presentar plazos de tránsito mayores al rango estimado.

4.3 Seguimiento

Una vez despachado, el cliente recibe un número de seguimiento para monitorear el estado de su envío en tiempo real.

4.4 Recepción y Verificación

Al recibir el equipo, el cliente debe realizar dos verificaciones:

• Daño de transporte: cualquier daño visible en el embalaje o en el equipo debe reportarse al transportista y a Elite Reborn dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, al correo soporte@elitecenter.cl o al WhatsApp +56 9 3714 9830.
• Faltantes o configuración incorrecta: el cliente dispone de 30 días corridos desde la recepción para reportar componentes faltantes o diferencias entre la configuración entregada y la cotización aprobada, por los mismos canales. Pasado este plazo, los reclamos por estos conceptos no podrán gestionarse a través de esta política.

5. Garantía

Todos los servidores Elite Reborn incluyen garantía estándar de 1 año que cubre defectos de fabricación y fallas de componentes bajo condiciones normales de uso. Adicionalmente, al momento de la compra, el cliente puede contratar extensiones de garantía de 2 o 3 años, que ofrecen la misma cobertura integral con mayor duración.

La garantía cubre piezas, mano de obra y diagnóstico técnico en caso de solicitud de garantía. No incluye soporte técnico general, consultoría de configuración ni asistencia con software o sistemas operativos.

Para iniciar una solicitud de garantía (RMA), el cliente debe contactar al correo soporte@elitecenter.cl o al WhatsApp +56 9 3714 9830, incluyendo el ID de compra, la boleta o factura asociada y una descripción detallada del problema.

Para información detallada sobre cobertura, exclusiones, notas importantes y el proceso completo de RMA, consulta nuestra página de Garantía.

6. Política de Devolución y Derecho de Retracto

6.1 Naturaleza de los productos Elite Reborn

Cada servidor comercializado por Elite Reborn se configura a solicitud del cliente, combinando componentes específicos (chasis, procesadores, memoria RAM, almacenamiento, controladoras RAID, conectividad, fuentes de poder y accesorios) de acuerdo con las especificaciones que el propio cliente define en el configurador en línea o acuerda con el ejecutivo comercial. Los equipos no corresponden a unidades estándar disponibles en stock, sino a configuraciones únicas que se arman y certifican una vez que el cliente ha confirmado su pedido y realizado el pago.

6.2 Excepción al derecho de retracto (Ley N° 19.496, Art. 3 bis, letra b)

El artículo 3° bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece que el derecho de retracto en contratos celebrados a distancia no resulta aplicable cuando se trate de bienes "confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados".

Atendido el carácter hecho a medida y personalizado de los servidores Elite Reborn, esta excepción legal aplica a todas las compras realizadas en el sitio reborn.elitecenter.cl y a través de nuestro canal comercial. En consecuencia, una vez confirmado el pedido y procesado el pago, no se acepta la devolución del equipo ni el retracto de la compra por cambio de opinión, desistimiento voluntario u otra causa atribuible al cliente.

Esta limitación se funda en que, inmediatamente confirmado el pago, se inicia el proceso de asignación de componentes específicos para el cliente, la configuración física del equipo y las pruebas de certificación correspondientes, lo que convierte al servidor en un producto único e irrepetible, cuyo reingreso al inventario no es económicamente viable ni equivalente a una unidad estándar.

6.3 Situaciones en que procede devolución, reemplazo o reembolso

Sin perjuicio de la excepción señalada en el punto anterior, el cliente conserva íntegramente los derechos que la Ley N° 19.496 y el resto del ordenamiento jurídico chileno le reconocen frente a fallas del producto, incumplimiento contractual o errores atribuibles a Elite Reborn. Específicamente, se gestionan bajo procedimiento especial los siguientes casos:

• Falla cubierta por la garantía: si el equipo presenta un defecto de fabricación o una falla de componente bajo uso normal durante el período de garantía vigente, aplica el proceso de RMA descrito en la sección 5 y en la página de Garantía, con las coberturas de piezas y mano de obra allí detalladas.
• Daño de transporte: si el embalaje o el equipo presenta daño visible atribuible al transportista, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, conforme a la sección 4.4. Elite Reborn coordinará la inspección y el reemplazo o reparación que corresponda.
• Faltantes de componentes o configuración incorrecta: si el cliente detecta que falta un componente o que la configuración entregada no corresponde a la cotización aprobada, dispone de 30 días corridos desde la recepción para reportarlo al correo soporte@elitecenter.cl o al WhatsApp +56 9 3714 9830. Elite Reborn verificará el caso contra la orden original y realizará la regularización correspondiente.
• Imposibilidad de cumplir la configuración acordada: si por razones sobrevinientes Elite Reborn no puede entregar la configuración pactada y no existe una alternativa equivalente o superior aceptada por el cliente, procede el reembolso íntegro del monto pagado, conforme a la sección 2.3. El reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles posteriores al acuerdo, utilizando el mismo medio de pago original.

6.4 Evaluación excepcional de casos particulares

Elite Reborn podrá, a su sola discreción y sin que ello constituya obligación exigible ni establezca precedente, evaluar caso a caso solicitudes de devolución que no se encuadren en los supuestos del punto 6.3. Cualquier acuerdo excepcional que se alcance en estos casos deberá constar por escrito entre las partes e incluirá las condiciones específicas que se apliquen.

6.5 Canal de reclamos y consultas

Para iniciar cualquier gestión relacionada con esta política o elevar un reclamo, el cliente puede contactarse a:

• Correo electrónico: soporte@elitecenter.cl
• WhatsApp: +56 9 3714 9830

Para agilizar la gestión, te pedimos incluir el ID de compra y la boleta o factura asociada, junto con una descripción del motivo del reclamo. Elite Reborn se compromete a acusar recibo del reclamo dentro de los plazos razonables y dar respuesta fundada en conformidad con la legislación aplicable.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web reborn.elitecenter.cl, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código fuente, es propiedad de Elite Center SpA o de sus respectivos titulares de derechos (Dell Technologies, HPE).

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización previa por escrito.

8. Limitación de Responsabilidad

Elite Center SpA no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del equipo
• Pérdida de datos o interrupciones de negocio
• Incompatibilidad del equipo con software o sistemas no especificados en la cotización
• Retrasos en el envío causados por fuerza mayor o el transportista

La responsabilidad máxima de Elite Center SpA se limita al valor total pagado por el producto.

9. Modificaciones

Elite Center SpA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio después de publicados los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones: