Garantía Elite Reborn
Cada servidor refurbished pasa por un riguroso proceso de certificación antes de llegar a tu rack. Respaldamos la calidad de nuestro trabajo con garantías reales que protegen tu inversión.
Cobertura de Garantía
Todos los servidores Elite Reborn cuentan con la misma cobertura integral. La única variable es la duración de la protección.
Garantía Reborn
1 Año- check_circle Cobertura completa de piezas y mano de obra
- check_circle Incluye discos HDD y SSD
- check_circle Diagnóstico técnico en caso de solicitud de garantía
Incluida con cada servidor Elite Reborn
Garantía Extendida
2 Años- check_circle Misma cobertura completa que la garantía de 1 año
- check_circle Segundo año adicional de protección
- check_circle Diagnóstico técnico en caso de solicitud de garantía
Disponible al momento de la compra
Garantía Extendida
3 Años- check_circle Misma cobertura completa que la garantía de 1 año
- check_circle Dos años adicionales de protección
- check_circle Diagnóstico técnico en caso de solicitud de garantía
Disponible al momento de la compra · Ideal para infraestructura de largo plazo
Todas las opciones de garantía ofrecen la misma cobertura integral. La única diferencia es la duración de la protección. Las extensiones de garantía están disponibles al momento de la compra del servidor.
Qué Cubre la Garantía
- check Defectos de fabricación en componentes
- check Fallas de componentes bajo uso normal
- check Rendimiento bajo especificaciones del fabricante
- check Fallas en discos duros HDD y SSD incluidos
- check Fallas en fuentes de poder y ventiladores
- check Problemas en controladores RAID y tarjetas de red
Qué NO Cubre
- close Daño físico por golpes, caídas o manipulación indebida
- close Modificaciones no autorizadas al hardware
- close Desastres naturales (inundaciones, terremotos, incendios)
- close Daño por sobretensión eléctrica sin protección
- close Problemas de software, sistemas operativos o configuración
- close Desgaste normal de componentes consumibles
Notas Importantes
Políticas adicionales que rigen el uso de tu garantía Elite Reborn.
Proceso de RMA
Si necesitas hacer uso de tu garantía, seguimos un proceso claro y transparente.
Contactar a Soporte
Comunícate con nuestro equipo vía correo electrónico a soporte@elitecenter.cl o por WhatsApp al +56 9 3714 9830. Para agilizar tu solicitud, por favor incluye el ID de tu compra y la boleta o factura asociada, junto con una descripción detallada del problema.
Diagnóstico
Nuestro equipo técnico coordinará un diagnóstico con el área especialista correspondiente. Esta coordinación puede tomar entre 24 a 48 horas hábiles. El diagnóstico permite confirmar si la falla está cubierta por la garantía y definir los pasos a seguir.
Envío del equipo
Si se confirma que la falla aplica a garantía, te proporcionamos un número de RMA y las instrucciones de envío. El equipo debe enviarse correctamente embalado a nuestro centro de servicio. El costo del envío al centro de servicio corre por cuenta del cliente.
Reparación o Reemplazo
Nuestros técnicos evalúan el equipo, reparan o reemplazan los componentes defectuosos y realizan pruebas de funcionamiento. Si la pieza de reemplazo no está disponible en stock, el tiempo de resolución dependerá del plazo de envío de la pieza desde nuestro proveedor.
Devolución
Una vez completada la reparación, el servidor se devuelve con un informe técnico detallado del trabajo realizado. La logística de retorno se coordina con el cliente según los términos y condiciones aplicables.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo se activa mi garantía? expand_more
La garantía se activa automáticamente con tu compra. Junto con la confirmación de tu pedido y tu factura, recibirás la información de tu cobertura por correo electrónico. No necesitas realizar ningún registro adicional ni activación manual: desde el momento en que recibes tu servidor, estás cubierto.
¿Todos los planes de garantía cubren lo mismo? expand_more
Sí. Tanto la garantía estándar de 1 año como las extensiones de 2 y 3 años ofrecen exactamente la misma cobertura: piezas y mano de obra, discos HDD y SSD, y diagnóstico técnico en caso de solicitud de garantía. La única diferencia entre las opciones es la duración de la protección.
¿Cuánto tiempo demora el proceso de RMA? expand_more
El diagnóstico inicial se realiza de forma remota y generalmente toma entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso. Una vez que el equipo llega a nuestro centro de servicio, la reparación o reemplazo depende de la disponibilidad de la pieza: si está en stock, el proceso es rápido; si es necesario solicitar la pieza a nuestro proveedor, el tiempo se extiende según el plazo de envío.
¿Puedo contratar la garantía extendida después de la compra? expand_more
Las extensiones de garantía están diseñadas para contratarse al momento de la compra del servidor. Si necesitas evaluar una extensión después de la compra, podemos revisarlo caso a caso dentro de los primeros 30 días desde la fecha de entrega, sujeto a disponibilidad y condiciones. Te recomendamos contactar a tu ejecutivo para consultar las opciones disponibles.
¿La garantía cubre los costos de envío? expand_more
El envío del equipo al centro de servicio para su reparación corre por cuenta del cliente. La logística de retorno del equipo reparado se coordina según los términos y condiciones de cada caso. Te recomendamos consultar con nuestro equipo al momento de iniciar tu solicitud de RMA para conocer los detalles específicos.
¿Qué pasa si el componente de reemplazo no está disponible? expand_more
Si la pieza necesaria no se encuentra en nuestro inventario, gestionamos el pedido con nuestro proveedor. El tiempo adicional dependerá del plazo de importación de la pieza. En algunos casos, Elite Center puede optar por reembolsar el valor del componente defectuoso al precio original de compra, en lugar de realizar el reemplazo físico.
¿Qué debo verificar al recibir mi servidor? expand_more
Te recomendamos inspeccionar tu servidor al momento de la recepción: verifica que todos los componentes estén presentes y que la configuración corresponda a lo que solicitaste. Tienes un plazo de 30 días desde la entrega para reportar cualquier discrepancia. Pasado ese período, los reclamos por componentes faltantes o configuración incorrecta no podrán gestionarse a través de la garantía.
¿Los accesorios comprados por separado tienen garantía? expand_more
Sí. Los accesorios adquiridos de forma independiente (cables, rieles, bezels y otros componentes sueltos) cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega. Los accesorios que forman parte de una configuración completa de servidor se cubren bajo la garantía del equipo.
¿La garantía incluye soporte técnico? expand_more
La garantía incluye diagnóstico técnico exclusivamente en el contexto de una solicitud de garantía, es decir, cuando existe una posible falla de hardware cubierta. No incluye soporte técnico general, consultoría de configuración ni asistencia con software o sistemas operativos. Si necesitas soporte técnico integral, consulta nuestros servicios de soporte gestionado.
¿Necesitas gestionar tu garantía?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre la garantía de tu servidor Elite Reborn.
Mensaje predeterminado de WhatsApp: “Hola Reborn, necesito ingresar una solicitud de soporte”
Recuerda incluir tu ID de compra y la boleta o factura asociada.